Toma 的 AI 语音代理已在汽车经销商处起飞，并吸引了 a16z 的资金
当 Monik Pamecha 在 2024 年初与他人共同创立 AI 语音初创公司 Tomain 时，他没想到会在 Bible Belt 汽车经销商处挥汗如雨。 当经销商来敲门时，他和联合创始人 Anthony Krivonos 仍然专注于银行和医疗保健客户。 “他们只是打电话给我们说'我们快被电话淹没了'，”Pamecha 在接受 TechCrunch 采访时描述了最初的联系。 看到了一个机会，可以转向一个监管范围要低得多的领域银行或医疗保健，Pamecha 和 Krivonos 设置了一项测试：他们决定让他们的语音代理多次致电该国的几乎所有汽车经销商。 在几周的时间里，他们发现这些电话只有 45% 的时间被接听。 联合创始人收拾行囊。 就像对电影《汤米男孩》（Tommy Boy）的某种现代重新诠释一样，他们开始参观俄克拉荷马州和密西西比州的十几家汽车经销商，以更好地了解这些企业是如何运作的工作。 他们从比喻和字面上都弄脏了自己的手; 帕梅查说，当他回家时，他的妻子对他衣服上的油渍感到惊讶。 ：这个承诺得到了回报。 他们不仅赢得了客户，还获得了经销商的全面魅力攻势。 创始人们分享了家常饭菜——他说，考虑到帕梅查的素食主义，这有时很尴尬，但很有趣——并被邀请参观克尔维特博物馆（Corvette Museum）。 至少有一位经销商甚至要求 Toma 创始人跟随射击场。 领导 Toma 迄今为止筹集的 1700 万美元的 a16z 合伙人 Seema Amble 表示，这对夫妇“实际上住在这些经销商处，去这些经销商的家庭烧烤，真正了解他们的运作方式。 她告诉 TechCrunch：“我们投资了很多下一代垂直人工智能公司，很多最优秀的创始人都与这些客户一起生活和呼吸，以了解幕后发生的事情。 “没有双关语。” 的那次旅行的见解帮助 Pamecha 和 Krivonos 将 Toma 语音代理改进为一种工具，该工具已在全国 100 多家经销商处使用。 AI 可帮助客户安排服务预约、处理零件订单、回答销售问题等。 与 a16z 一起，Pamecha 和 Krivonos 吸引了来自 Y Combinator（他们于 2024 年 1 月在 YC 创建了 Toma）、Scale Angels Fund 和汽车行业影响者 Yossi Levi（也被称为汽车经销商）的投资家伙。 Levi 告诉 TechCrunch，经销商在电话方面举步维艰，部分原因是很难预测数量。 ：“它起伏不定。 有时，您被需求淹没了。 其他时候需求不足，匹配人员配备并适当培训员工以获得一致的体验并不是一件容易的事，“Levi 说。 AI “为经销商提供了一个机会，可以真正标准化该流程，并提供更丰富的一致客户体验。 Pamecha 表示，Toma 的入职流程包括对经销商的客户电话进行一两周的培训，以便为 AI 提供一些背景信息。 这很重要，因为虽然经销商大体上做同样的事情，但细节可能会有很多差异。 例如，一些经销商可能会维修更多的柴油发动机。 经销商还为销售和服务开展了许多定制促销活动。 在最初的训练爆发之后，Toma AI 开始接听电话，交给人类员工如果和当它被难住时。 这些交接电话也会得到分析，以加强 AI 模型以更好地帮助该特定经销商。 在业务方面，Toma 采用订阅模式。 由于 AI 代理可以处理经销商运营的更多部分，因此这些经销商将不得不为这些额外的功能付费。 据 Pamecha 称， A 轮对 Toma 来说“来得正是时候”。 这家初创公司在过去几周内才招聘了第一位真正的销售人员。在此之前，主要是 Pamecha 和 Krivonos 像去年夏天在全国各地一样忙碌。 不过，如果没有那次旅行，Pamecha 说他不确定 Toma 是否会达到这一点。 “这是我一生中最美好的经历之一，”他说。 “我觉得我们都成为了朋友，我认为这一切都来自一个相似的地方，感受他们的痛苦。 我想他们也看到了我们感受到的痛苦。