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        如果您曾经被锁定在工作计算机之外，那么您知道迫切需要联系 IT 支持。 不幸的是，帮助台工作人员经常忙于帮助他人，这可能意味着您重新获得访问权限之前会有很大的延迟。

         Andrei Serban 在担任 Rippling 应用程序和集成团队的产品负责人时意识到 IT 手动工作的重要性。 Serban 在 Rippling 收购了他的编码安全初创公司 Fuzzbuzzin 2023 后加入了 Rippling，他看到了将许多帮助台使用 AI 的基本任务，从重置密码到授予对 Figma 和 Miro 等应用程序的访问权限，再到日常故障排除。

         Serban 迫不及待地想开始实现他的愿景。 去年，他离开了 Rippling，创立了 Console，这是一家初创公司，其使命是帮助 IT 团队减少平凡、重复的任务，从而为帮助台专业人员腾出时间来处理更具战略性和更复杂的项目。

         虽然尝试自动化帮助台功能并不新鲜，但 Console 与众不同通过放弃漫长而复杂的安装过程，从现有竞争对手（包括 Moveworks，3 月份被 ServiceNow 以 28.5 亿美元收购）中分离出来。 由于与 Slack 的轻松集成，Console 的 AI 助手可以在短短几周内提供给公司的每个人。

         “我们之所以能够如此迅速地到达那里，是因为我们不需要您更换服务台，”他说。

         Console 将自己视为 AI 同事，可以提高现有帮助台专业人员的水平。Serban 甚至表示，随着公司将更多的运营数字化，IT 功能将变得越来越重要。

         员工在 Slack 上向控制台发送消息，初创公司的 AI 代理会快速响应请求，因为它了解用户的所有信息，从他们的特定笔记本电脑型号到他们有权使用的应用程序。 Serban 说，Console 的 AI 可以自行解决超过 50% 的任务，并且它会让 IT 人员参与解决更复杂的问题。

         快速安装时间吸引了包括 Scale AI、Flock Safety 和 Calendly 在内的客户。

         这些客户胜利使 Console 从 Thrive Capital 获得了 620 万美元的种子资金。 Thrive 的合伙人

         Vince Hankes 表示，该公司支持了许多领先的人工智能公司，包括 OpenAI、Cursor 和 Scale AI，自 ChatGPT 于 2022 年秋季首次发布以来，该公司一直有一篇关于人工智能协助 IT 任务的潜力的论文。

         While Hankes他承认 Console 的快速集成可能使其看起来很容易被替换，他相信它的 AI 技术会随着用户的采用而迅速改进，以至于它将成为客户公司中每个人不可或缺的深度集成系统。

         Console 的目标是最终开始支持其他功能，包括回答员工有关人力资源、财务和法律的请求。

        “我们希望 Console 成为员工的第一个求助电话，”Serban 说。