健身追踪器 Whoop 因升级政策而面临不满意的客户
Whoop 在一定程度上放弃了围绕其 Whoop 5.0 健身追踪器的有争议的升级计划。 当该公司本周首次宣布 Whoop 5.0 时，它表示想要新设备的会员可以将订阅时间延长 12 个月，或者支付 49 美元（带有心电图传感器的型号为 79 美元）的一次性升级费。 这似乎与 Whoop 的整体价值主张不一致，后者收取更高的订阅价格（每年从 199 美元到 359 美元不等），同时允许客户免费升级他们的硬件。 更具体地说，这似乎与该公司网站上的一份声明相矛盾，该声明承诺如果用户成为会员至少六个月，就可以免费升级硬件。 在客户开始抱怨后，该公司在 Reddit 上发表了一篇帖子作为回应，宣布了更广泛的升级政策，并声称澄清了其整体方法。 现在，任何订阅剩余时间超过 12 个月的人都有资格免费升级到 Whoop5.0（如果他们已经支付了费用，则退款）。 不到 12 个月的客户可以延长订阅以获得升级，而无需额外付费。 虽然该公司表示，它之所以做出这些改变，是因为它 “听到了你的反馈”，但它也暗示，它明显的吝啬与它从专注于月度或 6 个月订阅计划的模式过渡到只提供 12 个月和 24 个月订阅的模式有关。 “我们还想承认，之前的博客文章错误地指出，任何成为会员仅 6 个月的人都将获得免费升级，“该公司表示。 “这从来都不是我们的政策，也不应该被公布。” 在 Whoop subreddit 上对这些变化的反应不一，一位版主将其描述为“社区的胜利”。 “其他发帖人则持怀疑态度，其中一人写道，”你不会无意中发布一项政策并坚持多年。 在 backlash 后删除它不会擦除事实 [即] 它是真实的。 还有一些用户抱怨说他们的订阅还剩 11 个月，所以他们只是错过了免费升级的截止时间。