Airbnb 首席执行官表示，人工智能代理不是“新谷歌”
在第二季度财报超预期后，Airbnb 首席执行官布莱恩·切斯基 （Brian Chesky） 分享了他对公司人工智能战略的看法，警告投资者，人工智能聊天机器人还不能被视为“新谷歌”。 也就是说，人工智能聊天机器人虽然有可能为旅游和服务业务带来新的潜在客户，但并不能完全替代占主导地位的搜索引擎带来的推荐。 至少目前没有。 “我认为我们仍然有点感觉超出了这个领域，”这位高管告诉投资者第二季度财报电话会议。 “我想警告的是，我不认为人工智能代理——我认为我们不应该考虑像谷歌这样的聊天机器人——我认为我们还不应该将它们视为'新谷歌'。” 切斯基解释说，这是因为人工智能模型不是“专有的”。 “我们还必须记住，为 ChatGPT 提供支持的模型不是专有的。 它并不是 ChatGPT 独有的。 我们——Airbnb——也可以使用 API，我们还可以使用其他模型，“他说。 喷漆 a切斯基表示，在更广泛的人工智能领域，除了聊天机器人和其他人工智能代理之外，还将有专为特定应用设计的定制初创公司，以及其他已转向人工智能的现有公司。 ：“我们注意到的一件事是，仅仅拥有...... 最好的模型。 您必须能够调整模型并为正确的应用程序构建自定义接口。 我认为这是关键，“他说。 该公司告诉投资者，它将寻求以多种方式利用人工智能。 Airbnb 在电话会议中表示，其在美国的 AI 客户服务代理 例如，将联系人工代理的客人比例降低了 15%。 切斯基说，这实际上比解决涉及旅行计划和灵感的唾手可得的果实更难，因为执行客户服务的人工智能代理不会产生幻觉。 它们必须始终准确且乐于助人。 Airbnb 的客户服务代理是使用 13不同的模型，并经过数以万计的对话训练，目前在美国提供英文版本。 今年，Airbnb 将推出更多语言，明年，它将变得更加个性化和代理化。 这意味着它能够理解是否有人联系取消预订; 它不仅能够告诉他们如何这样做，而且还可以为他们做这件事。 代理还可以帮助计划和预订旅行。 Plus，AI 将来到 Airbnb 的搜索中明年，首席执行官说。 然而，该公司尚未完全充实其与第三方人工智能代理合作的计划，尽管它正在考虑。 用户仍然需要一个 Airbnb 帐户才能进行预订。 正因为如此，Chesky 认为代理 AI 不会像预订航班那样将其业务变成商品。 相反，他认为人工智能对公司来说是“潜在有趣的潜在客户生成”。 “我认为关键是我们领导和成为人们在 Airbnb 上预订旅行的第一个地方。 至于我们是否与人工智能代理集成，我认为这是我们当然对此持开放态度的，“他说。 Airbnb 本季度收入为 31 亿美元，每股收益为 1.03 美元，超出了分析师的预期，但该股因下半年增长放缓的预测而下跌。