Klarna 首席执行官表示,公司将使用人工提供 VIP 客户服务
“我的妻子教会了我一些东西,”Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 在伦敦 SXSW 上对人群说。 他之前曾表示 Klarnause 人工智能可以完成相当于 700 名员工的工作,之后他正在谈到有关该公司希望雇用人类工人的头条新闻。 “有两件事可以同时发生,”他说。 Siemiatkowski 表示,该公司确实在几年前就希望停止雇用人类工人,并推出了有助于降低客户支持并增加公司每名员工的收入。他说,该公司两年前有 5,500 名员工,现在这个数字约为 3,000 人,并补充说,随着公司工资成本的下降,Klarna 现在寻求将大部分资金再投资于员工现金和股权薪酬。 但是,他坚持认为,这并不意味着人类没有机会在他的公司工作。 “我们认为提供人工客户服务永远是 VIP 的事情,”他说,并将其与人们为手工缝制的衣服而不是机器支付更高的费用进行了比较。 “所以我们认为可以同时做两件事。 我们可以使用 AI 自动消除枯燥的工作,即手工工作,但我们也将向我们的客户承诺建立人际关系。 他谈到了公司计划如何平衡员工和 AI 工作者。 Siemiatkowski 说,目前,公司的工程职位并没有像那些职位那样萎缩在其他部门,但他指出这可能会发生变化。 “我在内部看到的是,新崛起的商人正在自己编码,”他说,并补充说,现在许多工程师面临的挑战是他们不懂商业知识。 “我认为这类人在未来将变得更加有价值,”Siemiatkowski 继续说道,尤其是因为他们可以使用 AI 并充分利用他们的商业理解。 他自己也在用 ChatGPT 帮他学习编程并帮助他更多地了解 Klarna 的数据方面。 他说,这样做帮助 Klarna 成为一家更好的公司。 以前,他认为自己永远无法赶上学习在公司的数据库对话中扮演更重要角色所需的知识。 “我会拿一个 Slack 帖子,把它扔进 ChatGPT 里,然后说,'这很有道理,对吧?' 他说,并补充说他像私人导师一样使用 ChatGPT。 但他也意识到 AI 不仅仅是关于员工。 他谈到了诈骗的增加以及它如何影响像他的祖国瑞典这样的高信任社会。 《金融时报》最近报道了金融科技骗局的兴起,例如,指出新加坡居民对他们有多敏感,因为他们更自然地信任各种机构。 “人工智能显然正在加速这一进程,”Siemiatkowski 说。 Siemiatkowski 还再次谈到了公司停止使用 Salesforce 和 Workday 的原因,称这是因为 Klarna 想要以更容易馈送到 AI 的方式整合其数据。 他说,例如,如果 Klarna 想要收集有关其某个客户的信息,则必须通过 Google Suite、Slack、Workday、Salesforce 等。 “我们意识到,唯一的出路是整合 [数据],”他说,并补充说该公司停止使用大约 1,200 种小型软件服务。 关于其未决的 IPO?他表示 Klarna 可能很快就会继续进行,但否则没有做出承诺。 “我可以说,我很高兴市场波动减少,”他笑着说。 :如果他有一根魔杖,可以改变一件事呢? 他将成为英国。 再次成为欧盟的一部分。 人群随后爆发出掌声。