WhatsApp 正在为其商业套件添加更多 AI 功能。 该公司周二宣布，它将为大型企业引入通过语音通话联系客户的功能，这将使该应用程序能够探索使用 AI 驱动的语音代理。
该公司还在考虑使用 AI 向用户推荐产品。
WhatsApp Business 每月拥有超过 2 亿用户，一直是 Meta 的一个显着收入驱动力，正如其高管在过去几个季度收益中指出的那样调用。 该公司通过其 Click to WhatsApp 广告赚钱，并向商家收取平台上消息传递功能的费用。
虽然该公司目前不对其 AI 功能收费，但在实现规模化后，它可能会为此定价。
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今天，小型企业帐户已经可以在 WhatsApp 上通过语音与客户聊天，但大型企业帐户还没有这种能力。 在接下来的几周内，更大的企业将能够通过 API 访问此功能。 这将允许客户向企业拨打语音电话，并允许企业回拨客户。 （后者在去年的早期测试中没有，但现在可用。
WhatsApp 表示，它也将很快为客户增加一种发送和接收来自企业的语音消息的方式。
通过启用语音管道，公司可以通过 Vapi、ElevenLabs、Coval 或 Phonicto 等初创公司运行来设置支持 AI 的语音代理他们通过 WhatsApp 的客户服务。
此外，去年开始测试的基于 AI 的基于聊天的客户支持和外展功能现在正在扩展到墨西哥的更多商家。
此外，WhatsApp 正在寻求 AI 来支持商家网站上的产品推荐。
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今天，有多家风险投资支持的初创公司正在使用人工智能为卖家提供个性化的产品推荐。 同样，Meta 表示，在初始推荐或对话，它的 AI 可以通过 WhatsApp 回答后续问题或提供更新。
：这些更新从今天开始向企业客户推出，并在未来几周内覆盖更广泛的用户群。
