为什么倾听可能是最强大的良药
当您去看医生时，您希望他们倾听。 但在当今快节奏的医疗保健系统中，真正的倾听——那种让你感到被看到、被听到和理解的倾听——可能是第一件事。 一篇新文章，由博士合着。 德克萨斯农工大学梅斯商学院的伦纳德·贝里 （Leonard Berry） 认为，倾听不仅仅是一种良好的姿态，它还是一种强大的工具，可以改善您的护理，甚至帮助治愈医疗保健系统本身。 Berry 及其研究所的同事波士顿的医疗保健改善和底特律亨利福特健康中心发表了他们的研究结果在梅奥诊所论文集。 挪威护士的案例 该团队确定了所谓的“价值观驱动的倾听”。 这不仅仅是提出问题，而是提出正确的问题，在场并表现出真正的好奇心和同情心。 “倾听是治愈的大门，”贝里说。 “这是我们联系、理解并最终更好地服务的方式。” 一层楼这篇文章展示了倾听是多么具有变革性。 挪威一家疗养院的一名护士问一位患者：“什么对你来说是美好的一天？ 患者回答说：“我想穿我的蓝色衬衫。 “为什么是蓝色的？” 护士问道。 “那是我妻子最喜欢的衬衫，”患者说。 “她两年前的今天去世了，我想向她致敬。” 患者与护士分享了对妻子的回忆，之后，他要了一辆轮椅，以便他能够分辨她周围的其他病人; 这是他第一次要求与设施中的其他人互动。 “这不是医学上的突破，”贝里说，“这是人类的突破。 六种倾听策略 作者概述了六种有助于改善护理的倾听类型： 倾听 即近在场很重要。 您的提供者可以从检查室的安静时刻学到更多的东西，而不是从匆忙的信息或图表笔记中学到更多的东西。 当他们靠近时，专注和好奇，你更有可能敞开心扉，这种信任对于共同做出有关您的护理的决定至关重要。 确保您的提供者与您一起度过这段专注的时间。 聆听充满好奇心您的提供者的好奇心与他们的专业知识同样重要。 当他们提出开放式问题并注意您的言语、肢体语言和情绪时，就会为诚实的对话创造空间。 这通常是关键细节出现的时候，为护理计划提供信息。“你对我们讨论的护理计划有什么担忧？” 以“你有什么问题吗？ 不。 当您感到可以坦诚发言时，信任就开始了 倾听信任，当您的提供者不加评判地倾听、给予您全部注意力并将您的意见视为必不可少时，就会发生这种情况。 在 Henry Ford Health，一些医生正在使用人工智能驱动的工具在预约期间处理笔记，以便他们能够集中注意力完全取决于对话。 Listening Aided By Design诊所或医院的设计会影响您的声音。 狭小、拥挤的空间使私人对话变得更加困难，但简单的改变——比如您的提供者在就诊期间坐下来——可以让您感到更加关心和倾听。 一些卫生系统，如阿拉斯加的中南部基金会，已经创建了“谈话室”，感觉不那么临床，更个性化，表明倾听不仅仅是一种技能，而且是一种东西内置于空间本身。 倾听赋予权力倾听应该导致行动，这包括倾听关心你的人的声音。 当一线员工被问及什么浪费时间或使护理变得更加困难时，他们通常会有聪明、简单的解决方案。 在夏威夷太平洋健康中心，一项名为“摆脱愚蠢的东西”的计划提出了数百条建议，其中包括一项通过删除毫无意义的文件规则，每月为护士节省了 1,700 小时。 当员工被授权畅所欲言时，护理变得更加高效，减少令人沮丧，对每个人都更好。 培养复原力的 倾听关心他人是一项艰巨的任务，当医护人员得到支持时，他们能够更好地支持您。 与同事分享饭菜和故事等简单行为可以帮助减少倦怠并增强照顾您的人的情感力量。 一些医院为这些同伴联系安排时间，为反思和支持创造空间。 询问您的提供者他们的医疗保健系统支持其工人。 倾听是善良 Berry 和他的合著者写道，深度倾听对各方都有好处：临床医生对患者; 临床医生对临床医生; 领导者到临床和非临床工作人员。 这是一种从价值观开始的文化转变。 “你关心听吗？” 他们问。 对于患者来说，这意味着您应该感到有能力畅所欲言，并期望被倾听。 “您的经验、担忧和见解不仅有帮助，而且有帮助必不可少，“贝瑞说。 “当您的护理团队以同理心和好奇心倾听时，它会带来更好的决策、更牢固的关系和更个性化的护理。 “善良不是医疗保健中的奢侈品，而是一种必需品。 真正的倾听是它最有力的表达之一。